Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundesupport QA
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og detaljorientert Kundesupport QA for å bli med i vårt team. I denne rollen vil du være ansvarlig for å sikre at vår kundesupport opprettholder høyeste kvalitetsstandarder. Du vil evaluere og analysere kundesamtaler, e-poster og andre kommunikasjonskanaler for å identifisere forbedringsområder og sikre at våre kunder får enestående service. Du vil samarbeide tett med kundesupportteamet for å gi tilbakemeldinger og utvikle opplæringsprogrammer som forbedrer teamets ytelse. Den ideelle kandidaten har erfaring med kvalitetssikring, sterke analytiske ferdigheter og en lidenskap for kundetilfredshet. Du bør også være komfortabel med å bruke ulike teknologiske verktøy og plattformer for å overvåke og rapportere om kundesupportens ytelse. Hvis du er en proaktiv problemløser med en sterk forståelse av kundeservice, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Evaluere kundesamtaler og e-poster for kvalitetssikring.
- Identifisere forbedringsområder i kundesupportprosesser.
- Gi tilbakemeldinger til kundesupportteamet.
- Utvikle opplæringsprogrammer for å forbedre teamets ytelse.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundetilfredshet.
- Overvåke kundesupportens ytelse ved hjelp av teknologiske verktøy.
- Rapportere om funn og foreslå forbedringer.
- Sikre at kundesupport opprettholder høye kvalitetsstandarder.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kvalitetssikring i kundesupport.
- Sterke analytiske ferdigheter.
- Evne til å gi konstruktive tilbakemeldinger.
- Komfortabel med bruk av teknologiske verktøy.
- Gode kommunikasjonsferdigheter.
- Lidenskap for kundetilfredshet.
- Proaktiv problemløser.
- Sterk forståelse av kundeservice.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med kvalitetssikring?
- Hvordan gir du tilbakemeldinger til teammedlemmer?
- Hvilke verktøy har du brukt for å overvåke kundesupport?
- Hvordan håndterer du situasjoner med misfornøyde kunder?
- Hva motiverer deg til å jobbe med kundesupport?
